Tarih : 2026.10.20 15:19:17
Emirates, Engelsiz Seyahat İçin Yeni Çözümlerini Tanıttı
Emirates, Dubai'de düzenlenen AccessAbilities Expo 2026 (Erişilebilirlik Fuarı) kapsamında, engelli ve özel desteğe ihtiyaç duyan yolcuların seyahat deneyimini kolaylaştırmaya yönelik yeni teknolojilerini ve geliştirme aşamasındaki çözümlerini tanıttı. Görme engelli yolcular için kabin deneyiminden biyometrik geçiş sistemlerine ve tekerlekli sandalye kullanıcılarına özel dinlenme alanlarına kadar uzanan yenilikler, havayolunun daha erişilebilir ve kapsayıcı bir seyahat deneyimi sunma hedefini ortaya koyuyor.
Emirates, 19-21 Ekim 2026 tarihlerinde Dubai Dünya Ticaret Merkezi'nde düzenlenen, erişilebilirlik ve kapsayıcı yenilikler alanında bölgenin önde gelen etkinliklerinden AccessAbilities Expo'nun sekizincisine katıldı. Emirates Havayolu ve Grubu Yönetim Kurulu Başkanı ve İcra Kurulu Başkanı, aynı zamanda fuarın hamisi olan Şeyh Ahmed bin Saeed Al Maktoum tarafından açılışı gerçekleştirilen fuarda Emirates, erişilebilir seyahat alanındaki yeni çalışmalarını ziyaretçilerle buluşturdu. Havayolunun fuar alanındaki interaktif standında, görme engelli ve az gören yolcuların uçak kabinini önceden tanımalarını sağlayan bir deneyim, hareket kabiliyeti kısıtlı yolcular için tasarlanan özel dinlenme alanı ve erişilebilir biyometrik biniş kapıları gibi yenilikçi çözümler tanıtıldı.
Emirates Müşteri İlişkileri ve Hizmet Denetiminden Sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı Mostafa Karam, konuyla ilgili değerlendirmesinde şunları söyledi: "Emirates olarak hedefimiz, erişilebilirliği müşteri deneyiminin ayrılmaz bir parçası haline getirerek havacılık geleceğinin şekillenmesine katkıda bulunmak. Tek tek hizmetlerin ötesine geçerek iş ortaklarımızla birlikte seyahat planlamasından havalimanı ve uçak içi deneyimine, varış noktalarına kadar yolculuğun tüm aşamalarında erişilebilirliği ele alıyoruz. Yolcularımızın görüşlerinden ve gerçek yaşam deneyimlerinden hareketle, seyahatin önündeki engelleri azaltan, seçenekleri artıran ve herkesin daha fazla güven, bağımsızlık ve rahatlık içinde, saygın bir şekilde seyahat etmesini sağlayan somut iyileştirmelere odaklanıyoruz."
Görme engelli yolcular için kabin deneyimi
Emirates'in fuarda tanıttığı yenilikler arasında, görme engelli ve az gören yolcuların uçak içi ortamı daha yakından tanımalarını amaçlayan özel bir deneyim de yer aldı. Mekânsal ses teknolojisi, dokunarak koltuk keşfi ve rehberli anlatımı bir araya getiren uygulama, yolcuların uçak kabinini güvenli ve sakin bir ortamda keşfetmelerine olanak tanıyor. Ziyaretçiler, Emirates A350 uçağında kullanılan, U-Dream baş destekli gerçek bir koltuğa oturarak çevrelerindeki kabin düzenini sesli anlatımlarla deneyimleyebiliyor. Geliştirilmekte olan bu yaklaşım, yolcuların uçuş öncesinde çevrelerini tanımalarını, kendilerini daha güvende hissetmelerini ve seyahatlerini daha bağımsız şekilde gerçekleştirmelerini amaçlıyor.
Biyometrik geçiş sistemleri ve erişilebilir dinlenme alanları
Emirates, Dubai Uluslararası Havalimanı'nın (DXB) 3. Terminali'nde uyguladığı erişilebilir biyometrik geçiş sistemlerini de fuarda tanıttı. Fiziksel engelleri azaltacak şekilde tasarlanan biniş kapılarında kullanılan kameralar, yolcuların boyuna ve bulunduğu konuma göre otomatik olarak ayarlanabiliyor. Böylece tekerlekli sandalye kullanan yolcular da hareketlerini kısıtlamadan biyometrik işlemlerini gerçekleştirebiliyor. Havayolunun self-servis check-in kiosklarında da erişilebilirliği artıran yenilikler bulunuyor. Metinleri sesli okuma, Braille alfabesi (görme engelli alfabesi) ve dokunsal özellikler, kulaklık bağlantısıyla sesli yönlendirme, geliştirilmiş dokunmatik ekran kullanımı ve yüksekliği ayarlanabilen arayüzler, farklı ihtiyaçlara sahip yolcuların işlemlerini kolaylaştırıyor.
Fuarda tanıtılan bir diğer yenilik ise hareket kabiliyeti kısıtlı yolcular için geliştirilen özel dinlenme alanı oldu. Emirates'in 2024 yılında First Class özel yolcu salonlarında kullanıma sunduğu dinlenme bölümlerinden hareketle tasarlanan yeni konsept, tekerlekli sandalye kullanıcılarına ve ek fiziksel desteğe ihtiyaç duyan yolculara uçuş öncesinde konforlu ve özel alan sunmayı hedefliyor. Ahşap, deri ve mermer detaylarının kullanıldığı özel bölümde, yükselme, dönme ve yatma özelliklerine sahip elektrikli koltuk, destek tutamakları, tekerlekli sandalye için ayrılmış alan ve koltuğa geçişi kolaylaştıran düzenlemeler bulunuyor. İlk aşamada First Class yolcu salonları için geliştirilmekte olan prototipin ilerleyen dönemde diğer seyahat sınıflarına da uyarlanması değerlendiriliyor.
Otizmli yolculara yönelik seyahat provaları altı kıtaya ulaştı
Emirates, fuarda yeni çözümlerinin yanı sıra hâlihazırda sunduğu erişilebilir seyahat hizmetlerini de ziyaretçilere tanıttı. Bu çalışmalar arasında, otizmli çocukların ve gençlerin aileleriyle birlikte gerçek uçuşlarından önce havalimanı süreçlerini deneyimlemelerine olanak tanıyan Emirates Seyahat Provaları Programı öne çıkıyor. Havalimanları ve iş ortaklarıyla yürütülen program, yolcuların seyahat kaygılarını azaltmayı ve uçuşa daha güvenli şekilde hazırlanmalarını sağlamayı amaçlıyor. Emirates bugüne kadar altı kıtada, İstanbul'un da aralarında bulunduğu çok sayıda havalimanında toplam 80 seyahat provası gerçekleştirdi. Programdan 400'den fazla aile yararlandı. Ayrıca havayolunun 35 bini aşkın çalışanı, otizmli yolcuların ihtiyaçlarına yönelik özel eğitim aldı. Emirates, Mart 2025'te dünyanın ilk Otizm Sertifikalı Havayolu unvanını alarak bu alandaki çalışmalarında önemli bir aşama kaydetmişti.
Seyahat öncesinden uçuş sonrasına kadar erişilebilir hizmetler
Emirates'in internet sitesinde oluşturduğu Erişilebilir ve Kapsayıcı Seyahat Bilgi Merkezi, yolcuların ihtiyaç duyabilecekleri destek hizmetlerini tek bir platformda bir araya getiriyor. Yolcular, hareket kısıtlılığı, görme veya işitme engeli ve dışarıdan fark edilmeyen engellilik durumları gibi farklı ihtiyaçlarına göre sunulan hizmetlere ulaşabiliyor. Ayrıca uçuş öncesi hazırlık, Dubai'den kalkış, uçak içi deneyimi, aktarmalar ve varış süreçlerine ilişkin bilgilere erişebiliyor. Platformda tekerlekli sandalye ve hareket yardımcılarıyla seyahat, tıbbi cihaz ve ilaç taşınması, belirli sağlık koşullarına sahip yolcular için seyahat düzenlemeleri, otizm dostu seyahat rehberi ve Dubai Havalimanı'nın duyusal rehberleri gibi bilgilere de yer veriliyor. Çocuklarla seyahat, hamilelik döneminde uçuş ve refakatsiz seyahat eden çocuklara yönelik bilgilendirmeler de platformun kapsamına giriyor.
Uçak içi eğlence sistemlerinde erişilebilirlik
Emirates, farklı duyusal ihtiyaçlara sahip yolcuların uçuş sırasında kendilerini daha rahat hissetmelerine yardımcı olmak amacıyla tüm kabin sınıflarında çeşitli dokunsal ürünler de sunuyor. Uçak şeklinde stres azaltıcı oyuncaklar, farklı tasarımlara sahip hareketli küpler ve dokunsal oyuncaklar, özellikle nöroçeşitliliğe sahip veya uçuş sırasında kaygı yaşayan yolcuların kullanımına sunuluyor. Havayolunun ödüllü uçak içi eğlence sistemi ice'da ise işitme engelli yolcular için 850'den fazla altyazılı, görme engelli yolcular için de 200 sesli betimlemeli film bulunuyor. Ayrıca rahatlama ve iyi oluş odaklı 12 televizyon kanalı ile meditasyon ve sakinleştirici sesler içeren 31 podcast ve müzik listesi kanalı sunuluyor. Emirates kulaklıkları, uygun ayara getirilen işitme cihazlarıyla da kullanılabiliyor. Emirates'in Airbus A350-900 uçaklarında kullanılan yeni ice arayüzü ise Thales ve görme engelli bireyleri temsil eden kuruluşlarla birlikte geliştirildi. Sesli yönlendirme, sesli içerik bilgileri ve dokunma ile kaydırma hareketlerini destekleyen sistem, görme engelli ve az gören yolcuların eğlence içeriklerine daha bağımsız şekilde ulaşmalarını sağlıyor.
Dubai'de erişilebilir özel şoför hizmeti
Emirates, Dubai'de hareket kabiliyeti kısıtlı yolcular için tekerlekli sandalye erişimine uygun 10 özel araçla hizmet veriyor. Mercedes V-Class araçlarda alçaltılmış zemin, elektrikli biniş ve iniş mekanizması, ayarlanabilir koltuk düzeni ve ilave güvenlik sistemleri bulunuyor. Şu anda Dubai'de özel şoför hizmetinden yararlanma hakkına sahip First Class ve Business Class yolcularına sunulan bu hizmetin ilerleyen dönemde genişletilmesi planlanıyor. Emirates ayrıca özel şoförlerine hareket desteği ve engelli yolcuların ihtiyaçları konusunda eğitim veriyor.
Emirates erişilebilirliği tüm seyahat deneyimine yaymayı hedefliyor
Emirates, erişilebilir ve kapsayıcı seyahati geliştirmeye yönelik çalışmalarını özel olarak oluşturduğu Erişilebilirlik ve Kapsayıcılık Birimi aracılığıyla sürdürüyor. Havayolu, yolcuların gerçek deneyimlerinden yararlanarak yeni hizmetler, süreçler ve ürünler geliştirirken engelli bireyleri temsil eden kuruluşlar, havalimanı işletmecileri, düzenleyici kurumlar ve uluslararası iş ortaklarıyla iş birliği yapıyor. Emirates'in uzun vadeli hedefleri arasında, erişilebilirlik uygulamalarını internet sitesi, iletişim merkezleri, havalimanları ve uçak içi hizmetlerde daha tutarlı hale getirmek ve tüm yolcuların seyahatlerini mümkün olduğunca bağımsız, güvenli ve konforlu şekilde gerçekleştirmelerine katkıda bulunmak yer alıyor.
